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物业客服主管

6000-7000元/月 客服主管
经验2年 大专
40岁以下 语言不限 招1人

柳先生 前天活跃

宁德璀璨长冠物业管理有限公司 • 物业经理

工作天数:不限

工作时间:08:30-18:00

职位描述
岗位职责
1. 团队管理:
- 负责客服团队(前台、楼宇管家、投诉处理等)的日常管理、培训绩效考核
- 制定客服工作流程与规范,确保服务质量达标。
2. 客户服务:
- 监督业主/租户的咨询、报修、投诉等事项的跟进与闭环处理;
- 定期组织业主满意度调查,分析问题并推动改进。
3. 协调沟通:
- 对接物业工程、安保、保洁等部门,协调解决业主需求;
- 与开发商、外包单位保持沟通,处理遗留问题或突发事件。
4. 数据与报告:
- 统计客服数据(如投诉率、响应时效等),定期提交分析报告;
- 管理业主档案、合同台账等资料,确保信息准确完整。
5. 社区关系:
- 策划并组织社区活动,提升业主粘性与满意度;
- 处理紧急事件(如停水停电、纠纷等),及时安抚业主情绪。
公司介绍

宁德璀璨长冠物业管理有限公司

私营企业   10~50人   物业服务

工作地址
滨海广场(赤岸大道与山河路交叉口东南300米)5号楼一层物业服务中心
该招聘者承诺不收任何费用,有疑问点此举报
更新于 2025-03-26
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