李小姐 最近活跃
福建德化南山先生陶瓷有限公司 • HR
工作天数：6天/周
职位描述
【职位要求】
1，了解网店后台规则和售后流程，处理售后问题、物流查询；退换货、产品相关问题等；
2，及时处理客户投诉及纠纷问题，查看并解决客户评价问题，对中差评进行跟踪处理，及时作出解释，提高买家满意度，维护买家忠诚度；
3，负责订单的管理及发货跟进，与仓库发货部门进行沟通并不断改进流程；
4，统计月退货量、退货原因、进行问题分析并改进方案；
5，负责对系统数据进行分析评估，密切关注客户需求变化，建立并维系良好的客户关系管理，并提出合理化建议；
6，负责整理客户资料，定期进行客户关怀，维护好新老客户，不断提升客户的购物体验；
【任职要求】
1. 大专及以上，热爱电子商务行业，对客服工作有热情与责任心；
2. 具备良好的沟通表达能力与服务意识，善于倾听、共情并快速响应客户需求；
3. 具备清晰的文字表达能力及熟练的打字速度，能准确、高效完成在线客服交互。
【上班时间】
早班：8:30-16:00 晚班：15:30-23:00 每周轮班一次
【薪资福利】
客服岗综合月薪4500-6500元；
试用期1-3个月，底薪3000元；
转正后：底薪3000元＋绩效奖金1500元＋特别绩效；
实际收入随个人能力与业绩达成动态提升。
1，了解网店后台规则和售后流程，处理售后问题、物流查询；退换货、产品相关问题等；
2，及时处理客户投诉及纠纷问题，查看并解决客户评价问题，对中差评进行跟踪处理，及时作出解释，提高买家满意度，维护买家忠诚度；
3，负责订单的管理及发货跟进，与仓库发货部门进行沟通并不断改进流程；
4，统计月退货量、退货原因、进行问题分析并改进方案；
5，负责对系统数据进行分析评估，密切关注客户需求变化，建立并维系良好的客户关系管理，并提出合理化建议；
6，负责整理客户资料，定期进行客户关怀，维护好新老客户，不断提升客户的购物体验；
【任职要求】
1. 大专及以上，热爱电子商务行业，对客服工作有热情与责任心；
2. 具备良好的沟通表达能力与服务意识，善于倾听、共情并快速响应客户需求；
3. 具备清晰的文字表达能力及熟练的打字速度，能准确、高效完成在线客服交互。
【上班时间】
早班：8:30-16:00 晚班：15:30-23:00 每周轮班一次
【薪资福利】
客服岗综合月薪4500-6500元；
试用期1-3个月，底薪3000元；
转正后：底薪3000元＋绩效奖金1500元＋特别绩效；
实际收入随个人能力与业绩达成动态提升。
德化县诗泰街22号南山先生6楼运营中心更新于 2026-09-01
