一、岗位职责:
1.负责内勤
客服团队的日常管理;组织
客服团队的
培训,提升售前、售中、售后服务水平;
2.对新入职内勤
客服人员进行甄选、
培训与考核;协助处理内勤解决不了的工作事项,做好投诉信息的管理工作,提升客户满意度;
3.对接
销售部专职
客服和商务人员做好店铺售前售后
数据汇总和统计,并进行月度总结报告;
4.对接工厂内部的生产、
仓储协调和对接外部
物流和外仓的协调:
5.落实
客服与
其他部门协调和各项推广活动的配合。
6.处理工商、iso认证、报价表等