班班 刚刚活跃
泉州市同班同学品牌管理有限公司 • 人事
工作天数：6天/周
工作时间：08:30-18:00
职位描述
一、岗位职责:
1. 带领电商客服团队，规划并执行整体工作策略，合理安排排班机制，保障服务流程的高效运转与服务质量。
2. 制定和完善客服操作流程、服务标准及应对话术，高效处理复杂售后问题，提升客户满意度与忠诚度，降低投诉率与复购率差异。
3. 监控和分析客服相关数据指标，如响应时长、客户转化率、服务满意度等，基于数据驱动进行策略调整，推动团队持续优化与进步。
4. 组织新员工的入职培训，并定期开展在职技能提升课程，强化团队的专业素养与服务水平，提高整体服务能力。
5. 与运营、仓储、商品等部门紧密协作，有效传递客户需求与痛点，推动产品和服务的不断优化与升级。
二、任职要求:
1. 大专及以上学历，具备至少三年以上电商客服管理经验，具有鞋类行业背景或相关工作经验者优先考虑。
2. 熟悉主流电商平台运营规则，精通excel、ppt等办公软件操作，具备良好的沟通能力、应急处理能力和抗压能力。
3. 拥有丰富的团队管理经验，能够有效激励团队成员，合理分配工作任务，切实提升团队的整体绩效与工作效率。
4. 具备良好的数据分析能力和逻辑思维，能够独立完成数据统计与分析，为管理决策提供有力支持。
5. 拥有较强的跨部门协调能力，善于推动资源整合与流程优化，确保客户服务体验达到最佳状态。
三、工作时间：上午 8:30 - 12:00，下午 13:30 - 18:00
四、联系地址：泉州市丰泽区东海泰禾 8 号楼 2106-2107
联系电话：13685943230（微信号:75194270）
1. 带领电商客服团队，规划并执行整体工作策略，合理安排排班机制，保障服务流程的高效运转与服务质量。
2. 制定和完善客服操作流程、服务标准及应对话术，高效处理复杂售后问题，提升客户满意度与忠诚度，降低投诉率与复购率差异。
3. 监控和分析客服相关数据指标，如响应时长、客户转化率、服务满意度等，基于数据驱动进行策略调整，推动团队持续优化与进步。
4. 组织新员工的入职培训，并定期开展在职技能提升课程，强化团队的专业素养与服务水平，提高整体服务能力。
5. 与运营、仓储、商品等部门紧密协作，有效传递客户需求与痛点，推动产品和服务的不断优化与升级。
二、任职要求:
1. 大专及以上学历，具备至少三年以上电商客服管理经验，具有鞋类行业背景或相关工作经验者优先考虑。
2. 熟悉主流电商平台运营规则，精通excel、ppt等办公软件操作，具备良好的沟通能力、应急处理能力和抗压能力。
3. 拥有丰富的团队管理经验，能够有效激励团队成员，合理分配工作任务，切实提升团队的整体绩效与工作效率。
4. 具备良好的数据分析能力和逻辑思维，能够独立完成数据统计与分析，为管理决策提供有力支持。
5. 拥有较强的跨部门协调能力，善于推动资源整合与流程优化，确保客户服务体验达到最佳状态。
三、工作时间：上午 8:30 - 12:00，下午 13:30 - 18:00
四、联系地址：泉州市丰泽区东海泰禾 8 号楼 2106-2107
联系电话：13685943230（微信号:75194270）
公司介绍
工作地址
泉州市丰泽区丰海路与晋江大桥交叉处西北侧东海泰禾广场8号楼2106
更新于 2026-08-28
