张田 昨日活跃
漳州新城吾悦商业管理有限公司 • 行政人事经理
工作天数：6天/周
工作时间：09:00-17:30
职位描述
职责描述：
客服规划、计划的制定
1.根据公司计划节点和管理需求，在项目总经理室、商管总部企划营运的组织指导下，参与编制年度、季度、月度客服工作计划。
2.制定与完善项目人员行为规范、服务规范、服务项目
客服管理工作
1.负责推行客服总台及客服中心顾客接待、退换货、投诉的解决处理、商场便民措施、礼仪服务相关工作。
2.负责总台以及客服中心会员卡的办理及会员活动的组织、实施。
3.负责总台以及客服中心顾客商户咨询、顾客来电、来访的日常接待、记录、反馈和转达工作
4.负责监督开店迎宾曲、闭店送宾曲及日常播音室的广播播放工作，开、闭店的统一协调工作
客服管理团队建设，组织日常业务规范培训
会员工作
1.会员拓展方案执行与评估
2.会员维护方案执行与评估
日常总台及客服中心会员卡办理工作
任职要求
1.全日制大专及以上
2.市场营销等专业
3.百货，商业地产客服管理经验
4.3年以上同行业工作经验
客服规划、计划的制定
1.根据公司计划节点和管理需求，在项目总经理室、商管总部企划营运的组织指导下，参与编制年度、季度、月度客服工作计划。
2.制定与完善项目人员行为规范、服务规范、服务项目
客服管理工作
1.负责推行客服总台及客服中心顾客接待、退换货、投诉的解决处理、商场便民措施、礼仪服务相关工作。
2.负责总台以及客服中心会员卡的办理及会员活动的组织、实施。
3.负责总台以及客服中心顾客商户咨询、顾客来电、来访的日常接待、记录、反馈和转达工作
4.负责监督开店迎宾曲、闭店送宾曲及日常播音室的广播播放工作，开、闭店的统一协调工作
客服管理团队建设，组织日常业务规范培训
会员工作
1.会员拓展方案执行与评估
2.会员维护方案执行与评估
日常总台及客服中心会员卡办理工作
任职要求
1.全日制大专及以上
2.市场营销等专业
3.百货，商业地产客服管理经验
4.3年以上同行业工作经验
工作地址
漳州市龙文区吾悦广场(龙溪北路)
更新于 2024-11-18
