岗位职责:
1、负责接听及收集相关渠道客诉,并进行汇总,建立
产品客诉表;
2、负责协助指导外地师傅上门维修;
3、负责客诉问题的跟踪、回访;
4、负责对
产品出现的新问题、批量性、严重性问题,输出异常反馈记录,并向上级汇报;
5、负责跟踪客户返厂配件,对配件进行初步判定;
6、负责输出周、月客诉
数据;
任职要求:
1、熟悉办公软件,word、ex
cel等;
2、悉客诉处理流程、服务质量管理知识;
3、语言表达逻辑清晰、思维敏捷、愿意学习、懂沟通艺术;
4、对工作积极性高,服从上级领导安排;