黄女士 最近活跃
福建荣豪健身器材有限公司 • 人事部
工作天数：6天/周
工作时间：08:00-23:00
职位描述
岗位职责
1.负责售后接待、退换货及快递异常等问题的处理，解决客户对产品和服务的异议，对售后决策效率和客户满意度负责
2.熟悉产品，对用户进行产品使用指导、帮助客户进行常见问题排查、解决
3.结合产品知识和常见售后问题，对客户进行疏通引导，通过沟通预判是否符合退换货条件，降低退换货比率
4.做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总
5.主动致电回访客户，受理用户的旺旺、电话等售后与投诉，并帮助用户解决
6.进行针对售后问题的数据分析
7.定期分析网上客户对服务感受需求的关键点，通过有效的客户服务管理，提示客户满意度及企业品牌价值
岗位要求
1.熟悉电脑、办公软件的使用
2.具备一定的沟通能力
3.认真、负责，具有团队精神
上班时间：两班倒，白班7.5小时，晚班7小时
1.负责售后接待、退换货及快递异常等问题的处理，解决客户对产品和服务的异议，对售后决策效率和客户满意度负责
2.熟悉产品，对用户进行产品使用指导、帮助客户进行常见问题排查、解决
3.结合产品知识和常见售后问题，对客户进行疏通引导，通过沟通预判是否符合退换货条件，降低退换货比率
4.做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总
5.主动致电回访客户，受理用户的旺旺、电话等售后与投诉，并帮助用户解决
6.进行针对售后问题的数据分析
7.定期分析网上客户对服务感受需求的关键点，通过有效的客户服务管理，提示客户满意度及企业品牌价值
岗位要求
1.熟悉电脑、办公软件的使用
2.具备一定的沟通能力
3.认真、负责，具有团队精神
上班时间：两班倒，白班7.5小时，晚班7小时
工作地址
学院路672号
更新于 2024-05-10
