业务能力
1、英语基础好，口语能力过硬，能和客户自如交流（电话、语音、信息和邮件）。
2、熟悉电商流程，有做过跨境直播、短视频、
客服、外贸
翻译等工作经验的优先。
3、熟练操作办公软件，熟悉国际主要社交媒体平台。
工作职责：
1.负责跨境电商平台客户服务团队的日常管理和工作指导；
2.制定客户服务流程和标准，不断提升服务质量和客户满意度；
3.对
客服团队成员进行专业
培训和业务能力指导；
4.负责监控在线咨询、邮件等客户问询的处理效率和质量；
5.
数据监控与分析，优化服务流程，提升客户服务体验；
6.处理复杂问题和投诉，协调内部资源以改善客户体验；
金华市义乌市义乌市山口小区-16幢