职位描述
任职要求:
1、了解汽车行业,熟悉宝马及其竞品;
2、3年以上汽车销售或呼叫中心管理经验;
3、具备团队管理的工作经验以及优秀的沟通技巧; 4、具备高端客户服务工作经验者优先;
5、有高端品牌4S店经验优先;
岗位职责:
1、制定当月BDC外呼量、客户到店量、试驾量以完成潜客建档率、跟进率、到店率、试驾率、 试驾后跟进率的各项指标;
2、更新与检查每月、周、日的BDC各项报表与看板,对潜客来源、到店、试驾、成交、战败等数据进行分析;
3、关注各渠道潜客数量,与市场经理协作完成线上、线下目标量预估;
4、每日抽听前日潜客跟进录音并记录问题,检查前日数据及系统录入情况,进行分析;
5、制定BDC部门人员绩效考核制度,并落实执行;