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福建永驰科技有限公司 • 人事
工作天数：6天/周
职位描述
岗位时间：
8：30-12:00
14:00-18:00
月休4天
岗位内容：
1. 客户咨询与回应：通过电话、邮件、在线聊天等多种渠道，及时、准确地回复客户咨询，确保客户问题在规定时间内得到解决。对于复杂问题，需详细记录并跟进，直至问题圆满解决。
2. 投诉处理：耐心倾听客户投诉，安抚客户情绪，详细了解投诉原因，按照公司投诉处理流程，协调相关部门快速解决问题，及时反馈处理进度和结果，提升客户满意度。
3. 订单跟进与处理：协助客户完成订单下单流程，解答订单相关疑问，跟进订单状态，及时处理订单变更、退换货等需求，确保订单顺利完成。
4. 客户反馈收集：收集客户对产品或服务的意见和建议，定期整理分析，反馈给相关部门，为产品优化和服务改进提供依据。
5. 客户关系维护：定期回访客户，了解客户使用产品或服务的体验，主动提供个性化服务，增强客户粘性，提高客户忠诚度。
岗位要求：
女士优先
岗位福利：
节日福利 晋升空间 绩效奖
8：30-12:00
14:00-18:00
月休4天
岗位内容：
1. 客户咨询与回应：通过电话、邮件、在线聊天等多种渠道，及时、准确地回复客户咨询，确保客户问题在规定时间内得到解决。对于复杂问题，需详细记录并跟进，直至问题圆满解决。
2. 投诉处理：耐心倾听客户投诉，安抚客户情绪，详细了解投诉原因，按照公司投诉处理流程，协调相关部门快速解决问题，及时反馈处理进度和结果，提升客户满意度。
3. 订单跟进与处理：协助客户完成订单下单流程，解答订单相关疑问，跟进订单状态，及时处理订单变更、退换货等需求，确保订单顺利完成。
4. 客户反馈收集：收集客户对产品或服务的意见和建议，定期整理分析，反馈给相关部门，为产品优化和服务改进提供依据。
5. 客户关系维护：定期回访客户，了解客户使用产品或服务的体验，主动提供个性化服务，增强客户粘性，提高客户忠诚度。
岗位要求：
女士优先
岗位福利：
节日福利 晋升空间 绩效奖
工作地址
宁德市福安市上村
更新于 2025-03-12
