徐杰 近期活跃
南平市建阳区思流家居工作室 • CEO
工作天数：6天/周
工作时间：09:00-22:00
职位描述
岗位职责
1. 售前咨询与报价
◦ 主动接待淘宝、小红书等电商平台客户咨询
◦ 主动引导、确认客户需求（尺寸、用途、安装环境、数量等）
◦ 根据客户需求准确报价，介绍产品优势
◦ 主动促单，提高转化率
2. 订单跟进
负责订单确认、核对信息、跟进发货进度，及时同步客户。
3. 售后处理
◦ 处理物流、破损、瑕疵等问题，协助理赔
◦ 处理安装咨询、安装预约协调
◦ 妥善解决客诉，维护店铺评分与口碑
4. 日常工作
◦ 及时回复消息，保证响应速度
◦ 做好客户记录、需求登记
◦ 配合店铺活动，完成上级安排的其他客服相关工作
◦ 做好客户记录、需求登记
5. 其他工作
基础的运营工作：开设新网店，上下链接
直播间客服接待和答疑
配合老板收集爆款视频
任职要求
1. 有淘宝/小红书电商客服经验优先，无经验但学习能力强也可
2. 细心、耐心、有服务意识，沟通表达清晰
3. 会基本电脑操作，打字速度快
4. 责任心强，能稳定长期做
5. 愿意学习产品知识，主动促单，不抗拒销售性质
1. 售前咨询与报价
◦ 主动接待淘宝、小红书等电商平台客户咨询
◦ 主动引导、确认客户需求（尺寸、用途、安装环境、数量等）
◦ 根据客户需求准确报价，介绍产品优势
◦ 主动促单，提高转化率
2. 订单跟进
负责订单确认、核对信息、跟进发货进度，及时同步客户。
3. 售后处理
◦ 处理物流、破损、瑕疵等问题，协助理赔
◦ 处理安装咨询、安装预约协调
◦ 妥善解决客诉，维护店铺评分与口碑
4. 日常工作
◦ 及时回复消息，保证响应速度
◦ 做好客户记录、需求登记
◦ 配合店铺活动，完成上级安排的其他客服相关工作
◦ 做好客户记录、需求登记
5. 其他工作
基础的运营工作：开设新网店，上下链接
直播间客服接待和答疑
配合老板收集爆款视频
任职要求
1. 有淘宝/小红书电商客服经验优先，无经验但学习能力强也可
2. 细心、耐心、有服务意识，沟通表达清晰
3. 会基本电脑操作，打字速度快
4. 责任心强，能稳定长期做
5. 愿意学习产品知识，主动促单，不抗拒销售性质
公司介绍
工作地址
福建省南平市建阳区北门新街56号
更新于 2026-03-10
