林小姐 近期活跃
泉州季星饮料设备制造有限公司
工作天数：6天/周
职位描述
一、岗位职责
1. 规范使用礼貌用语接听全国 400 报修电话,并做好电话内容登记工作；
2. 遵循公司售后客服流程和响应机制要求，及时/完整填写《客户抱怨/投诉登记表》，并准确 的转达给相关服务工程师；
3. 协助进行客户满意度调查和客户投诉处理,每日循环追踪前 3 日的设备报修完成进度和客诉 处理结果，逐一做好登记并反馈；
4. 及时准确地编制、审核每月、每季的客诉、设备报修情况汇总表；
5. 遵循服务收费标准，与服务工程师（外协服务工程师）详细沟通,做好相关费用申请报支或 费用收取手续对接工作，逐一汇总登记；
6. 负责每日根据《客户抱怨/投诉登记表》快速、准确填写《派工/寄件工作指令单》，分配好 派工/寄件/回收工作，并跟踪完成进度；负责根据《派工/寄件工作指令单》进行客户回访；
7. 上级主管交办的其他事项。
1. 规范使用礼貌用语接听全国 400 报修电话,并做好电话内容登记工作；
2. 遵循公司售后客服流程和响应机制要求，及时/完整填写《客户抱怨/投诉登记表》，并准确 的转达给相关服务工程师；
3. 协助进行客户满意度调查和客户投诉处理,每日循环追踪前 3 日的设备报修完成进度和客诉 处理结果，逐一做好登记并反馈；
4. 及时准确地编制、审核每月、每季的客诉、设备报修情况汇总表；
5. 遵循服务收费标准，与服务工程师（外协服务工程师）详细沟通,做好相关费用申请报支或 费用收取手续对接工作，逐一汇总登记；
6. 负责每日根据《客户抱怨/投诉登记表》快速、准确填写《派工/寄件工作指令单》，分配好 派工/寄件/回收工作，并跟踪完成进度；负责根据《派工/寄件工作指令单》进行客户回访；
7. 上级主管交办的其他事项。
工作地址
泉州市丰泽区城东蓬莱路新前工业区7#厂房四层
更新于 2024-07-04
