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经验不限 学历不限
年龄不限 语言不限 招5人

林女士 最近活跃

泉州市力瑞机械设备有限公司 • HR

职位描述
岗位职责:
1.热情接待、学会认真倾听,引导客户快乐购物
2.以服务为向导,引导客户购买产品促成交易 ,树立店品牌及铺形象为主导
3.回答买家的疑惑,及时了解客户的需求,促成交易,催付款,引导付款
4.提高成交率、提高回头率
5.妥善的处理纠纷、售后,端正自己的态度,有一个良好的心理素质
6.面对客户所提出的各式问题以及客户情绪安抚,需要具备高情商和对产品的深入认识
7.了解产品及用户需求,真正的了解企业文化,了解产品以及客户的需求所在
8.沟通及应变能力,遇到客户投诉需要运用一定的沟通技巧,积极应变,化解矛盾,懂得变通
9.在接待过程中遇到态度强硬客户无法顺利沟通的,及时汇报给上级主管
10.及时正确的做好备注工作并且确保第一时间通知给相对应工作人员
11.在没有客户咨询时,应多多浏览熟悉店铺商品

工作内容:
1.工作时间登陆相对应的子账号(接待客户)
2.查看离线期间的客户留言(非上班时间咨询的客户,第二天客服上班后,及时回复和处理这些问题)
3.在客户咨询产品的时候,要及时回复客户(熟悉掌握商品信息,了解客户的需求,掌握沟通技巧,正确并生动描述相关产品的特征与优点)
4.了解店铺主推款式特征,卖点,以及适合人群,熟悉店铺产品结构,从而给客户相对应的推荐
5.售前服务流程:欢迎语-活动告知-宝贝介绍-订单确认-收藏店铺。严禁抱着“成不成交以我无关”的心态
6.售中服务流程:客户要求修改地址信息或者商品属性,需第一时间在后台修改,并且订单要旗帜备注清楚,举例,客户需要修改地址,通知给相对应的快递方后,订单需备注“已发快递更改地址”
7.客户有快递、发票、送货时间等要求,订单旗帜要红旗备注客户需求,备注妥当后需在跟客户确认,确认无误后通知打单人员或上级主管
8.订单有差价需要后期确认收货后返款的客户,需要跟客户核对好支付宝账号信息、真实姓名,同时在差价返现表中登记好客户信息,并跟踪订单完结
9.促成交易过程中,需及时回复客户,客户工作中关于回复时长有考核,订单确认后或订单完结,客服回复尾句后及时关闭聊天窗口,避免影响旺旺响应时长
10.每日安排的工作任务,及时完成,当日事当日毕,上班时间严禁做与工作岗位无关的事务,不得利用工作时间谋取私利:刷单,兼职,自己开网店等
11.客户要求退换货,告知客户一定要确保产品完好无损(如质量问题,让客户保持包装完好寄回)让客户帮忙填写售后卡,退货收到后,及时按照公司退换货流程处理 。

我们更看重的是你的工作能力以和人品素质,如果你积极努力,有较好的沟通表达能力,并且想拥有一份稳定发展的工作,请联系我们,一经录用,都有平等的发展前景。
公司介绍

泉州市力瑞机械设备有限公司

私营企业   10~50人   机械设备/机电/重工

“领导企业发展成为行业顶尖企业”
工作地址
福建省泉州市安溪县城厢镇光德村二环路兴安科技
该招聘者承诺不收任何费用,有疑问点此举报
更新于 2025-02-22
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