售后主管（亚马逊）

工作内容概述：
负责带领并指导售后团队成员高效地完成公司售后客服相关工作，确保客户满意度和部门的健康发展。

具体工作内容和要求如下：
一、售后问题服务体系维护和优化
工作内容：
在公司现有售后工作处理思路和标准规范的基础上，扩展，更新和完善细节
整理并凝练重点或关键售后处理思路，编写学习资料供团队参考

二、团队管理与培训
工作内容：
1. 合理分配日常工作任务，考虑团队成员的能力差异和培养计划
2. 为团队成员提供日常工作指导和问题解答
3. 负责新员工的入职培训、工作安排和能力跟踪
4. 定期组织团队会议，就阶段内主要售后问题的处理思路和实践经验开展学习
5. 传达亚马逊政策变更信息，或为改善账号运营状态，调整团队的工作重点和处理标准

三、绩效管理与质量控制
工作内容：
依据公司既定考核指标，定期进行工作质量考核，评估团队成员的表现
确保团队高质量、高效率地完成日常售后工作

总体岗位要求：
1. 教育背景：专科及以上学历，专业不限
2. 工作经验：亚马逊平台经验优先，无经验亦可
3. 语言能力：英语六级及以上，英语专业八级优先，具备优秀的中英文书面表达能力
4. 技能要求：
- 熟练使用办公软件和亚马逊卖家平台相关工具
- 具备基本的数据分析能力，能够使用excel等工具进行数据处理和分析
5. 领导能力：
- 出色的团队管理和领导能力，能够有效激励和指导团队成员
- 优秀的决策能力，能够在复杂情况下做出正确判断
6. 个人素质：
- 出色的客户服务意识和问题解决能力
- 良好的沟通能力和人际交往能力
- 抗压能力强，积极主动，有持续学习和自我提升的意愿
7. 其他要求：
- 能够适应弹性工作时间，因可能需要处理不同时区的紧急问题
- 深入了解电商行业的运作模式和最新趋势
我们期待一位经验丰富、具备出色领导能力的售后主管加入我们的团队。您将在提升客户满意度、优化售后服务流程、培养高效能团队方面发挥关键作用。同时，您将与其他部门紧密合作，为公司在跨境电商平台的持续成功做出重要贡献。

工作时间：
周一至周五，每天 7.5 小时 周末双休、法定假期休息

福利待遇：
1.丰富的节日礼物：各主要节日如春节、妇女节、端午、中秋、圣诞，均有适宜而丰富的节日礼物，开工红包
2.一年至少一次的团建旅游，已有包括横店影视城、仙都风景区、神仙居新吉奥房车营地、羊上国际滑翔伞基地等
3.不定期的聚餐
4.其他福利：五险，带薪年假，节日福利，聚餐，团建旅游，零食，底薪+提成，年终奖，13 薪
5.可为租房困难员工短期提供宿舍