职位描述
岗位工作职责:
1.熟悉各平台规则,积极处理售后的问题,反馈的问题要及时根据客户需求处理或告知销售解决;
2.负责分配售后问题,如:物流跟踪、退款订单、退换货、售后问题回复以及回评等;
3.妥善处理订单退货,对于退款订单要及时处理,补寄产品统计,跟踪发货问题以及把问题反馈给运营
4.协助运营处理相关事项
5.整理客服常见问题回复模板,提升回复效率;
6.优化退货流程,尽可能减少售后成本;
7.完成上级安排的其他工作。
8.突发情况的处置,如组内人员偶发异常,或系统异常,导致部分工作闲置、延迟,需售后主管在保证工作质量的前提下,分配其他人处理,并直接承担一定量的工作
9.管理售后团队,做好新人入职培训、技能提升等日常工作。
职位要求:
1、能吃苦耐劳,工作认真,具有独立处事判断能力,事业心强并注重团队合作;
2、工作态度端正、积极向上,服从上级领导安排,具有良好的沟通能力;
3、英语六级或者以上,具备较强的英语阅读能力和一定的口语能力,且重点能正常使用英文进行书面交流,并具备一定的计算机操作水平;
4、已有相关工作经验,或英语能力强,Excel 能熟练使用者可优先考虑。
工作时间:
周一至周五,每天 7.5 小时
福利待遇:五险、餐补贴、交通补贴、年度旅游、带薪年假、免费培训、法定节假日、周末双休、定期员工聚餐、节日福利、提成另算、年终奖、提供宿舍