职位描述
一、岗位要求:
1. 有服务行业从业经验者优先;
2. 年龄18-40岁;
二、薪资待遇:
1. 试用期:试用期工资3500
2. 转正:底薪3500+奖金+满勤 月均到手4500以上
晋升空间:客服一资深客服—店长
三、上班时间
1. AB两班轮班制
A班:8:00-12:00 19:00-23:00
B班:12:00-19:00
2. 月休4天,加班1.5倍工资。一年中法定节假日带薪休假15天。
四、岗位职责:
1. 利用旺旺等在线聊天工具及时回答和解决客户咨询的相关问题、有效引导客户下单,最终促成交易达成;
2. 处理客户日常订单的咨询,及时与客户沟通,提高客户满意度;
3. 负责及时跟踪平台订单的动向,把握好售 前售中售后相关问题的处理;
4. 积极维护好新老客户,有效促使订单成交;
5. 处理好相关售前售后客服相关工作的街接及解释工作,及时与各部门协调;