电商客服售后

一、岗位职责：
1、负责解决交易过程中，顾客投诉及不满，差评跟进，售后跟踪，维护店铺信誉、评分；
2、负责物流查询及、售后退换货、拆包、快递异常等问题的处理；
3、评估售后问题件，争取用更少的成本解决好顾客的问题；
4、定期做好售后汇总并及时反馈销售过程中存在的问题点；
5、能对各种售后问题进行归纳，并分析原因，给出解决方案；
6、具有销售服务意识，良好的团队协作精神。

二、任职要求：
1、熟悉网购，有各平台售前/售后工作经验尤佳；
2、熟悉办公软件EXCEL、WORD等应用及操作，打字速度45字/分钟以上；
3、较好的心理承受能力，知言善辩，能自我调节工作情绪；

三、薪资待遇：
1、试用期：基本工资 + 满勤福利 + 提供套房住宿；
2、转正后：基本工资 + 满勤福利 + 提供套房住宿 + 绩效工资 + 业绩提成 + 年终奖。
四、员工福利：
1、享受国家法定节假日；
2、工资每月按时发放，绝无拖欠现象；
3、公司年终对表现优秀的员工给予奖励或晋升；
4、公司年底根据个人表现有丰厚的年终奖金；
5、每月举办生日会，为当月生日的员工准备蛋糕、生日礼物等庆祝生日
6、公司注重企业文化的构建，不定期的开展拔河比赛、户外拓展、中秋博饼、尾牙等活动，丰富员工业余生活。
7：五险一金、不定期团建、免费套房住宿、年终奖等。

五、工作时间 ：6天8小时制。（早晚班次）
早班：8：:00-17:00 晚班：16:00-24:00