职位描述
一、岗位职责:
1. 及时回复用户的各类咨询及留言,有问必答;
2. 对用户的需求进行有效的引导,以帮助提高客户满意度,优化服务流程提高转化率;
3. 熟悉公司平台内各项活动及产品,能准确专业有效地为不同用户做解答服务;
4. 维护客户关系,增加客户粘度,并通过不断积累形成模板,提升沟通效率;
5. 完成上级交给的其它事务性工作。
二、岗位要求:
1. 有较强服务意识和对公司的忠诚度;
2. 热爱本行业,对微信有一定理解,中专以上学历;
3. 有良好的沟通能力(包括语言和文字交流)、有网络亲和力;
4. 良好的团队协作意识,具备良好的承受工作压力的能力;
工作时间:白班8:30-17:00
晚班16:30-23:30