林高林 最近活跃
不二良品（福建）食品科技有限公司
工作天数：6天/周
职位描述
A、岗位职责：
1、负责售后接待工作，及时回复平台上客户的售后咨询；
2、负责售后问题、ERP系统异常单和退货件的处理，质量问题补偿处理；
3、负责常见售后问题进行统计如：质量问题、错发问题、快递问题、纠纷单案例；
4、熟悉公司产品知识，及时关注、反馈库存状态及售后咨询中遇到的各种问题；
5、熟悉售后电话话术，如缺货联系买家
6、收集顾客建议和需求，帮助顾客解决疑虑，提升老客户粘性，定期回访和维护，促进再次购买。
B、岗位要求：
1、从事过电商售后客服半年以上工作者，有一定的售后话术，纠纷单处理经验；
2、熟悉计算机办公软件EXCEL、WORD等应用及操作；
3、普通话标准，性格温和，服务意识好，沟通能力强；
4、要求性格开朗、想上进、有责任心、有良好的团队精神；
5、能服从公司管理安排。
C、晋升空间
1、售后客服→客服组长→客服主管→客服经理→客服部总监
2、售后客服→运营助理→店铺运营→店长→运营主管→运营总监
[岗位职责：，经验丰富，沟通能力，工作负责]
1、负责售后接待工作，及时回复平台上客户的售后咨询；
2、负责售后问题、ERP系统异常单和退货件的处理，质量问题补偿处理；
3、负责常见售后问题进行统计如：质量问题、错发问题、快递问题、纠纷单案例；
4、熟悉公司产品知识，及时关注、反馈库存状态及售后咨询中遇到的各种问题；
5、熟悉售后电话话术，如缺货联系买家
6、收集顾客建议和需求，帮助顾客解决疑虑，提升老客户粘性，定期回访和维护，促进再次购买。
B、岗位要求：
1、从事过电商售后客服半年以上工作者，有一定的售后话术，纠纷单处理经验；
2、熟悉计算机办公软件EXCEL、WORD等应用及操作；
3、普通话标准，性格温和，服务意识好，沟通能力强；
4、要求性格开朗、想上进、有责任心、有良好的团队精神；
5、能服从公司管理安排。
C、晋升空间
1、售后客服→客服组长→客服主管→客服经理→客服部总监
2、售后客服→运营助理→店铺运营→店长→运营主管→运营总监
[岗位职责：，经验丰富，沟通能力，工作负责]
工作地址
泉州市惠安县台商投资区张坂镇玉埕村埕边1551号
更新于 2024-09-01
