彭小姐 最近活跃
漳州市科林斯装饰材料有限公司 • 人事
工作天数：6天/周
工作时间：08:00-17:30
职位描述
一、工作内容：
在线上对接客户、解决问题、促成成交，日常工作很固定；售前答疑、售中跟单、售后兜底，大部分时间就是打字沟通、解决客户各种问题。
1. 接待咨询
回复客户消息：产品价格、规格、使用方法、发货时间、售后政策等
引导下单、解答犹豫点，帮客户完成购买
2. 处理订单
核对订单信息：地址、规格、数量是否正确， 催发货、改地址、合并订单、取消订单等
3. 售后问题处理
退换货、补发、退款申请，处理投诉、差评、物流异常、质量问题反馈，安抚客户情绪，避免矛盾升级
4. 日常维护
回复店铺留言、评论、私信，登记客户问题，整理常见问题话术
配合运营做活动通知、老客户回访
5. 数据与记录
统计接待量、转化率、投诉率， 做好聊天记录、问题台账，方便复盘
二、薪资待遇：
1.包吃、包住、五险、生日补贴、年假路费补贴、旅游
2.底薪+提成.
3.具有一年及以上的网络客户服务经验，会开车，持有汽车c1以上驾照，会制作exl、wod表格
在线上对接客户、解决问题、促成成交，日常工作很固定；售前答疑、售中跟单、售后兜底，大部分时间就是打字沟通、解决客户各种问题。
1. 接待咨询
回复客户消息：产品价格、规格、使用方法、发货时间、售后政策等
引导下单、解答犹豫点，帮客户完成购买
2. 处理订单
核对订单信息：地址、规格、数量是否正确， 催发货、改地址、合并订单、取消订单等
3. 售后问题处理
退换货、补发、退款申请，处理投诉、差评、物流异常、质量问题反馈，安抚客户情绪，避免矛盾升级
4. 日常维护
回复店铺留言、评论、私信，登记客户问题，整理常见问题话术
配合运营做活动通知、老客户回访
5. 数据与记录
统计接待量、转化率、投诉率， 做好聊天记录、问题台账，方便复盘
二、薪资待遇：
1.包吃、包住、五险、生日补贴、年假路费补贴、旅游
2.底薪+提成.
3.具有一年及以上的网络客户服务经验，会开车，持有汽车c1以上驾照，会制作exl、wod表格
福建省漳州市高新技术产业园319国道旁更新于 2026-08-26
