陈先生 近期活跃
麦斯特人力资源有限公司
工作天数：不限
职位描述
岗位职责：
1、质检组工作日常管理。
组员工作质量、态度、技能等规则执行情况及问题改进效果跟进，校核组员工作总结和质检分析报告及汇报工作，高频录音质检易错点汇总，把控服务规范要求，不断优化质检流程，定期安排约谈,进行绩效辅导。
2、员工帮扶及培训。
汇总典型案例录音质检记录，分析组员推送的录音质量，提供现场支持和辅导，对疑点问题及时指导解答，提升客服服务质量，协助培训讲师优化培训课件，提供有效的培训内容方案。
3、知识库维护。
及时更新并完善知识库信息，根据知识库使用情况，合理优化知识库结构，确保所有坐席正确运用。
4、协助项目运营及安排的相关工作。
岗位要求：
1、大专及以上学历。
2、具备呼叫中心行业工作经验，并有带领团队的经验；
3、优秀的语言表达能力，有较强的辅导沟通能力及时间管理能力；
4、具备培训及投诉处理能力。
1、质检组工作日常管理。
组员工作质量、态度、技能等规则执行情况及问题改进效果跟进，校核组员工作总结和质检分析报告及汇报工作，高频录音质检易错点汇总，把控服务规范要求，不断优化质检流程，定期安排约谈,进行绩效辅导。
2、员工帮扶及培训。
汇总典型案例录音质检记录，分析组员推送的录音质量，提供现场支持和辅导，对疑点问题及时指导解答，提升客服服务质量，协助培训讲师优化培训课件，提供有效的培训内容方案。
3、知识库维护。
及时更新并完善知识库信息，根据知识库使用情况，合理优化知识库结构，确保所有坐席正确运用。
4、协助项目运营及安排的相关工作。
岗位要求：
1、大专及以上学历。
2、具备呼叫中心行业工作经验，并有带领团队的经验；
3、优秀的语言表达能力，有较强的辅导沟通能力及时间管理能力；
4、具备培训及投诉处理能力。
工作地址
莆田市行政服务中心
更新于 2024-08-31
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