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宠爱生活（厦门）科技有限公司（龙岩)
职位描述
一、岗位职责
1. 评论区运营与氛围管理：管理品牌相关内容下的评论区互动、引导正向讨论氛围、识别并处理异常评论（攻击、引战等）；
2. 舆情监测与反馈：监控品牌关键词、产品评价、用户反馈、识别潜在负面舆情并及时上报、输出舆情日报/周报；
3. 负面评论处理：制定并执行评论回复策略、协助处理用户投诉及负面反馈、控制负面内容扩散；
4. 评论策略与话术优化：优化评论回复话术体系、根据不同场景设计标准回复逻辑、提升评论区转化与信任度；
5. 跨部门协同：与客服、运营、品牌团队协同处理用户问题、推动问题闭环解决；
四、任职要求
1、大专及以上学历；
2、有客服、社媒运营、舆情管理相关经验优先；
3、熟悉小红书评论机制与社区氛围；
4、具备良好的沟通能力与文字表达能力；
5、情绪稳定，抗压能力强；
1. 评论区运营与氛围管理：管理品牌相关内容下的评论区互动、引导正向讨论氛围、识别并处理异常评论（攻击、引战等）；
2. 舆情监测与反馈：监控品牌关键词、产品评价、用户反馈、识别潜在负面舆情并及时上报、输出舆情日报/周报；
3. 负面评论处理：制定并执行评论回复策略、协助处理用户投诉及负面反馈、控制负面内容扩散；
4. 评论策略与话术优化：优化评论回复话术体系、根据不同场景设计标准回复逻辑、提升评论区转化与信任度；
5. 跨部门协同：与客服、运营、品牌团队协同处理用户问题、推动问题闭环解决；
四、任职要求
1、大专及以上学历；
2、有客服、社媒运营、舆情管理相关经验优先；
3、熟悉小红书评论机制与社区氛围；
4、具备良好的沟通能力与文字表达能力；
5、情绪稳定，抗压能力强；
福建省龙岩市漳平市菁城街道富山北路30号16幢（宠爱生活）更新于 2026-06-03
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