白女士 刚刚活跃
碧桂园生活服务集团股份有限公司泉州分公司 • 人事专员
工作天数：6天/周
工作时间：07:30-17:30
职位描述
工作内容
1）负责服务站管辖项目家政保洁、新居开荒、家电清洗等到家全业务运营，承接站点营收、利润指标。
2）订单统筹：订单接收、系统派单、人员调度、上门过程跟进，把控时效；处理业主投诉、差评、售后纠纷，做好回访，提升好评与复购率
3）业务推广：联动凤凰管家、物业各岗位做社区推广，线下宣传、社群运营、业主拉新，挖掘业主家政需求，完成销售转化
4）数据管理：系统录入订单数据，统计成单、客单价、投诉、人员绩效，按时提交各类报表，复盘业务指标。
家政服务团队管理
1）人员招聘：根据业务缺口招聘保洁、家政服务人员，完成面试、背景核查、入职登记。
2）培训管理：组织岗前及常态化培训，包含保洁技能、作业 sop、工具药剂使用、服务礼仪、安全规范、服务标准；定期召开服务人员例会
3）日常管理：考勤、排班调度、绩效考核，监督服务人员仪容仪表、上门规范；做好人员留存，处理人员矛盾、异动，稳定服务队伍。
4）现场质控：不定期上门抽查服务质量，对照标准核验保洁效果，对不合格服务要求返工整改。
物资、成本与站点管理
1）站点保洁工具、清洁剂耗材的申领、入库、发放、盘点，管控物料损耗，控制运营成本
2）落实作业安全管理：上门安全、用电用药安全，规避高空、清洗作业风险，做好安全交底，记录安全事件。
对内对外协同对接
1）对内：对接项目物业负责人、凤凰管家、区域到家业务负责人，同步业务，赋能管家做家政业务推广培训
2）对外：对接业主客户，沟通需求、报价、答疑，维护客情关系。
3）完成上级交办的其他增值服务相关工作。
二、岗位任职要求
1、学历：高中 / 中专及以上学历；年龄45周岁以内
2、经验：1‑3 年家政 / 物业保洁基层管理经验，熟悉家庭保洁、开荒保洁流程；有家政团队管理、派单、客户投诉处理经验优先；具备基础实操能力
3、能力
- 具备人员管理、排班调度能力，善于沟通，能协调家政员与业主矛盾；
- 有销售意识，能做社区推广转化；
- 会基础办公软件（excel 表格、数据统计），能操作业务系统录单报单；
- 责任心强，抗压，能处理突发客诉，重视服务标准与安全。
4、素养：认同物业家政服务理念，服务意识强，原则性强，执行力好。
1）负责服务站管辖项目家政保洁、新居开荒、家电清洗等到家全业务运营，承接站点营收、利润指标。
2）订单统筹：订单接收、系统派单、人员调度、上门过程跟进，把控时效；处理业主投诉、差评、售后纠纷，做好回访，提升好评与复购率
3）业务推广：联动凤凰管家、物业各岗位做社区推广，线下宣传、社群运营、业主拉新，挖掘业主家政需求，完成销售转化
4）数据管理：系统录入订单数据，统计成单、客单价、投诉、人员绩效，按时提交各类报表，复盘业务指标。
家政服务团队管理
1）人员招聘：根据业务缺口招聘保洁、家政服务人员，完成面试、背景核查、入职登记。
2）培训管理：组织岗前及常态化培训，包含保洁技能、作业 sop、工具药剂使用、服务礼仪、安全规范、服务标准；定期召开服务人员例会
3）日常管理：考勤、排班调度、绩效考核，监督服务人员仪容仪表、上门规范；做好人员留存，处理人员矛盾、异动，稳定服务队伍。
4）现场质控：不定期上门抽查服务质量，对照标准核验保洁效果，对不合格服务要求返工整改。
物资、成本与站点管理
1）站点保洁工具、清洁剂耗材的申领、入库、发放、盘点，管控物料损耗，控制运营成本
2）落实作业安全管理：上门安全、用电用药安全，规避高空、清洗作业风险，做好安全交底，记录安全事件。
对内对外协同对接
1）对内：对接项目物业负责人、凤凰管家、区域到家业务负责人，同步业务，赋能管家做家政业务推广培训
2）对外：对接业主客户，沟通需求、报价、答疑，维护客情关系。
3）完成上级交办的其他增值服务相关工作。
二、岗位任职要求
1、学历：高中 / 中专及以上学历；年龄45周岁以内
2、经验：1‑3 年家政 / 物业保洁基层管理经验，熟悉家庭保洁、开荒保洁流程；有家政团队管理、派单、客户投诉处理经验优先；具备基础实操能力
3、能力
- 具备人员管理、排班调度能力，善于沟通，能协调家政员与业主矛盾；
- 有销售意识，能做社区推广转化；
- 会基础办公软件（excel 表格、数据统计），能操作业务系统录单报单；
- 责任心强，抗压，能处理突发客诉，重视服务标准与安全。
4、素养：认同物业家政服务理念，服务意识强，原则性强，执行力好。
工作地址
碧桂园物业服务中心更新于 2026-10-01
