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三包索赔专员

4000-5500元/月 汽车服务顾问
经验不限 学历不限
18岁到40岁 语言不限 招1人

银女士 刚刚活跃

宁德市跃辰汽车销售服务有限公司

工作天数:6天/周

工作时间:08:30-17:30

职位描述
1. 政策与流程:掌握汽车三包政策及厂家索赔标准,结合店内实际情况,审核客户提交的索赔申请,仔细核对车辆信息、故障描述、维修记录等资料,确保符合索赔条件。对符合要求的,及时向厂家提交索赔申请,跟进审批进度,反馈结果给客户。若遇特殊或疑难案例,主动与厂家沟通协调,争取合理解决方案。

3. 数据与档案:准确记录索赔业务数据,如索赔案例数量、金额、故障类型分布等,定期分析,为店内售后运营、配件采购等提供数据支持。同时,妥善保管索赔相关的文件、单据、照片等资料,建立完善的客户索赔档案,便于查询追溯。

4. 客户沟通与反馈:接待客户关于三包索赔的咨询和投诉,耐心解答疑问,安抚情绪。对于客户诉求,及时响应并协调相关部门处理,确保客户问题得到妥善解决,提升客户满意度。定期收集客户反馈,为改进店内服务和产品质量提供参考。

5. 配件与库存管理:协同配件部门,做好索赔配件的入库、出库管理,确保账物一致。定期盘点库存,对积压或即将过期的索赔配件,及时与厂家沟通退换,优化库存结构,降低库存成本。
公司介绍

宁德市跃辰汽车销售服务有限公司

私营企业   10~50人   4S店/后市场

工作地址
宁德市蕉城区疏港路1号
该招聘者承诺不收任何费用,有疑问点此举报
更新于 2025-02-17
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