三包索赔专员

1. 政策与流程：掌握汽车三包政策及厂家索赔标准，结合店内实际情况，审核客户提交的索赔申请，仔细核对车辆信息、故障描述、维修记录等资料，确保符合索赔条件。对符合要求的，及时向厂家提交索赔申请，跟进审批进度，反馈结果给客户。若遇特殊或疑难案例，主动与厂家沟通协调，争取合理解决方案。

3. 数据与档案：准确记录索赔业务数据，如索赔案例数量、金额、故障类型分布等，定期分析，为店内售后运营、配件采购等提供数据支持。同时，妥善保管索赔相关的文件、单据、照片等资料，建立完善的客户索赔档案，便于查询追溯。

4. 客户沟通与反馈：接待客户关于三包索赔的咨询和投诉，耐心解答疑问，安抚情绪。对于客户诉求，及时响应并协调相关部门处理，确保客户问题得到妥善解决，提升客户满意度。定期收集客户反馈，为改进店内服务和产品质量提供参考。

5. 配件与库存管理：协同配件部门，做好索赔配件的入库、出库管理，确保账物一致。定期盘点库存，对积压或即将过期的索赔配件，及时与厂家沟通退换，优化库存结构，降低库存成本。