职位描述
可以接受倒班安排职位名称:运营客服专员
职位信息
1、负责公司在线上渠道的运营工作。
2、根据公司店铺及平台活动规划报名活动,店铺的日常管理,活动价格,优惠券满减满赠等策略设置。
3、分析竞争对手产品,日常及大促活动的收集。
4、为客户提供运营商号卡、业务咨询等电话、在线指导服务。
5、为客户提供提供完整准确的业务咨询,解决客户问题,提供高质量服务,并记录整理及汇报。
6、工单跟踪和闭环。
岗位资格
1、有较强的应变能力,协调能力,抗压能力,能独立处理客户投诉问题。
2、责任心强,表达能力佳,有效倾听,把握客户诉求。
3、普通话标准,语言表达能力强,有良好的服务意识。
4、有线上渠道、店铺运营经验、运营商相关一线、二线客服工作经验者优先。