邱婷 刚刚活跃
东莞市德星汽车服务有限公司 • 人事
工作天数：6天/周
工作时间：09:00-18:30
职位描述
岗位职责:
1.负责来店客户的售后服务接待，根据流程为客户提供车辆保养、维修、增值服务的咨询和处理。
2.严格按照服务核心流程的要求开展工作，负责接待客户、预检车辆、故障初步诊断、制作工时单、预估时间、跟踪维修进度、结算账目、交付车辆。
3.负责维修过程中的沟通和质量控制。
4.负责向客户交付车辆并结算相关账目。
5.建立和完善客户和车辆档案，并及时更新，维护良好的客户关系。
6.能够发现不满意的客户或潜在的投诉客户，并积极处理和报告。
7.完成上级交办的其他任务。
任职资格:
1.有汽车售后服务顾问工作经验2年以上。
2.沟通协调能力强，思维敏捷。
3.良好的分析和解决问题的能力。
4.了解维修技术，熟悉商品(汽车、服务)知识，熟悉理赔流程。
5.有良好的客户服务意识，待人热情，有亲和力。
6.具有高度的责任感和良好的团队服务精神。
7.须要有驾驶证。
1.负责来店客户的售后服务接待，根据流程为客户提供车辆保养、维修、增值服务的咨询和处理。
2.严格按照服务核心流程的要求开展工作，负责接待客户、预检车辆、故障初步诊断、制作工时单、预估时间、跟踪维修进度、结算账目、交付车辆。
3.负责维修过程中的沟通和质量控制。
4.负责向客户交付车辆并结算相关账目。
5.建立和完善客户和车辆档案，并及时更新，维护良好的客户关系。
6.能够发现不满意的客户或潜在的投诉客户，并积极处理和报告。
7.完成上级交办的其他任务。
任职资格:
1.有汽车售后服务顾问工作经验2年以上。
2.沟通协调能力强，思维敏捷。
3.良好的分析和解决问题的能力。
4.了解维修技术，熟悉商品(汽车、服务)知识，熟悉理赔流程。
5.有良好的客户服务意识，待人热情，有亲和力。
6.具有高度的责任感和良好的团队服务精神。
7.须要有驾驶证。
公司介绍
工作地址
东莞市东莞市东莞市德星汽车文化中心
更新于 2024-11-18
