职位描述
岗位职责:
1、新下单商户当天的订单和服务确认,联动班排长优先排线和履约服务,配送首日及首周的回访;
2、商户的售后问题处理;
3、针对商户反馈的问题,联动QA及供应链团队调整和改善,形成闭环;
4、建立商户专属微信群,通过群运营进行客情维护、拓品或拓客。
任职要求:
1、大专及以上学历,良好的客户沟通与客情维护能力;
2、有耐心和同理心,有矛盾应对和处理能力;
3、善于提炼和总结并联动相关团队闭环解决问题能力;
4、了解和熟悉物流运营以及具备营销经验及客服经验者优先;
5、有一定电脑基础操作技能。