岗位职责
1、熟悉运用erp系统操作;
2、接听客户咨询、报修、投诉电话 / 消息,记录问题并初步对接;
3、同步客户诉求给品质、维修、技术、生产等相关部门,跟进进度,及时向客户反馈处理结果、进度、解决方案;
4、登记售后维修、退货、换货、投诉单据,做到记录完整、可追溯,整理、归档售后资料、维修合同、单据、客户档案,管理纸质 / 电子文件;
5、每日签收并跟进返修件、退货、换货
产品全流程,核对货品、数量、
物流信息,跟踪维修进度、返修返货、
物流签收,确保流程闭环;
6、核对售后费用、理赔、运费、扣款等基础
数据,做好登记;
7、对简易
产品进行
测试、组装;