岗位职责
1、熟悉公司的
产品、服务和政策,能够准确、及时地回答客户的咨询和问题;
2、通过电话与客户进行有效的沟通,理解客户的需求,并给予恰当的建议和解决方案;
3、处理客户投诉和纠纷,记录和维护客户信息,包括姓名、联系方式、问题描述等,以便日后跟进和分析。
4、与
其他部门协调合作,如
销售团队、技术支持团队等,确保客户需求得到满足。
5、提供良好的客户服务体验,保持友好、专业和礼貌的态度,建立良好的客户关系。
任职要求
1、口齿清晰、普通话标准、有较强的沟通表达能力;
2、工作认真负责、有耐心,有良好的服务意识;
3、能够熟练使用办公软件;