胡女士 最近活跃
福建省上睿机械制造有限公司 • 人事总监
工作天数：6天/周
工作时间：08:00-17:00
职位描述
1. 客户咨询处理：通过电话、微信等渠道，耐心、专业地解答客户在使用设备过程中遇到的各类问题，为客户提供清晰、准确的解决方案，确保客户满意。
2. 售后投诉跟进：及时受理客户的售后投诉，详细记录投诉内容，第一时间反馈至 分管领导，并持续跟进处理进度，直至问题得到妥善解决。同时，定期对投诉案例进行分析总结，为公司设备和服务的优化提供参考依据。
3. 售后流程处理：负责售后需求转达、分配业务的办理，确保操作流程符合公司规定，为客户提供便捷、高效的服务体验。同时，及时更新售后系统数据，保证信息的准确性和及时性。
4. 客户关系维护：主动与客户保持沟通，定期回访客户，了解客户对设备和服务的使用感受，收集客户的意见和建议，为客户提供个性化的服务方案，增强客户粘性。
2. 售后投诉跟进：及时受理客户的售后投诉，详细记录投诉内容，第一时间反馈至 分管领导，并持续跟进处理进度，直至问题得到妥善解决。同时，定期对投诉案例进行分析总结，为公司设备和服务的优化提供参考依据。
3. 售后流程处理：负责售后需求转达、分配业务的办理，确保操作流程符合公司规定，为客户提供便捷、高效的服务体验。同时，及时更新售后系统数据，保证信息的准确性和及时性。
4. 客户关系维护：主动与客户保持沟通，定期回访客户，了解客户对设备和服务的使用感受，收集客户的意见和建议，为客户提供个性化的服务方案，增强客户粘性。
工作地址
福建省南平市建瓯市工业园区 仕林路3号
更新于 2025-04-02
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