岗位职责:
1. 负责客户订单的售后跟进与问题处理,确保客户满意度
2. 处理
产品退货、换货及纠纷咨询,提供专业解决方案
3. 协助整理并分析售后服务
数据,提出优化建议
4. 与公司内部
其他部门协作,提升整体服务效率
5. 维护客户档案,做好客户关系管理,提升复购率
任职要求:
1. 具备良好的沟通能力与客户服务意识,能妥善处理客户投诉
2. 具备基础的
广告设计或
平面设计能力,能够使用photoshop、illustrator等工具
3. 有相关岗位经验者优先,了解电商或互联网行业者更佳
4. 工作认真细致,具备较强的责任心和团队合作精神
5. 熟悉售后服务流程,能独立处理复杂问题,适应工作压力