职位描述
一、岗位职责:
1、通过阿里旺旺、千牛等在线聊天工具接待客户,提供专业的售前售后咨询,回答顾客有关产品的各种疑问,促成交易达成;
2、跟进订单,解决客户物流查件、催单等,并处理异常情况;
3、处理产品退换货、客户投诉及破损补发跟进等,及时协调仓库进行调配;
4、维护老客户,利用公司平台开发新客户。
二、岗位要求:
1、有无经验均可,公司提供免费培训,后期自身条件合适可转岗担任运营助理、运营等岗位;
2、熟悉公司产品知识、使用方法、产品性能、注意事项等,熟悉计算机基本操作,打字速度较快;
3、具有良好的服务意识,良好的语言表达能力以及沟通能力、耐心;
三、福利:医社保、公积金、节假日福利、工龄补贴、满勤奖、年终奖、带薪培训、不定期团建等