职位描述
1. 销售流程
——根据品牌形象的要求接近、主动上前迎接进入展厅的顾客,并为其提供帮助;
——通过深入的需求分析,协助客户选择产品;
——根据销售流程解释车辆的性能、产品细节、特征和优点;
——根据销售流程主动提供并协助客户进行试驾;
——确保销售合同的顺利完成并亲自看到客户签字;
——推销和追加销售产品和服务。
2. 汽车金融和保险销售支持
——在销售过程中介绍汽车金融和保险产品;
——协助金融专员、销售文员等为顺利移交接收充分的信息。
3. 客户车辆交付
——根据经销商的政策,协助客户完成相关的文件、车辆注册和/或保险文件;
——根据经销商的政策组织移交过程;
——将客户介绍给售后服务部门。
4. 客户关系管理
——根据经销商的政策,巧妙、快速并真诚关切地处理客户投诉,立即将困难案例上报给销售经理;
——实施客户生命周期跟踪以提高客户满意度和忠诚度;
——维持潜在客户发展体系并参与当地业务网络建立活动;
——协助客户数据库的及时更新和销售信息的记录。
5. 学习和发展
——与其他销售顾问分享相应专业产品领域的知识和***实践;
——定期掌握新的竞争者的产品、特点及配件。
6.展车清洁。公司或领导交办的其他事项。
任职要求:
1. 学历/职业培训
——大学专科学历;
——具有销售顾问资格者优先;
——乘用车驾驶执照(手动档及自动档)。
2. 相关工作经验
——具备1年以上汽车行业销售顾问工作经验。
3. 专业知识和技能(非学历和职业培训)
——语言及计算机能力:具备基础的Office软件操作能力。
——专业知识及专业技术能力:具备完备的产品演示和销售知识;具备完备的客户关系管理知识;具备出色的产品和竞争对手产品知识;具备完备的税法知识;具备完备的商务礼节和职业着装知识。
——其他通用能力:沟通能力;人际交往能力;谈判能力;影响能力;指导能力;客户导向意识。