软件实施产品经理

岗位职责：
1、负责协助客服专员对客户的关系维护，负责挖掘客户的新需求，销售公司的新产品或者功能模块，并能到现场拜访客户或者在公司内部组织客户交流；完成团队所承担的二次销售及维护费的收款任务。
2、深入了解公司产品及系统解决方案，为客户提供全方位的技术支持，指导和督察客服专员通过远程帮助客户解决软件使用中遇到的问题；
3、督导和协助客服专员通过电话等方式远程解答客户在售后中的使用和技术咨询，确保客户问题及时有效解决；处理重大投诉处理及大客户的定向售后服务；
4、负责培养客户专员，督导客服专员的日常工作，进其进行专业的产品及客服、销售知识类培训。
任职要求：
1、熟悉教育管理咨询或教育管理软件行业特点，熟悉服务运作特点；
2、具有理解客户需求和掌控客户能力强，具有较强的口头表达能力，能够与客户在软件应用、技术咨询等方面有良好的沟通；
3、具备良好的沟通表达能力和信息收集、归纳、整理的能力；能够培训、管理和激励客服团队人员。
4、有强烈的进取精神、创造性和学习能力，能独立分析问题和解决问题，具备客服意识和服务理念，能持续优化客服服务流程和工作质量及成效。
5、具有丰富的软件行业的客户服务管理经验，从事过管理软件销售或者客服工作。