李女士 前天活跃
莆田市可乐网络科技有限公司 • 人力行政经理
工作天数：不限
职位描述
【岗位职责】
1.客户沟通与转化：通过whatsapp等即时通讯工具，以英文为主要工作语言，与海外客户进行在线文字沟通（可借助ai），解答产品咨询、处理订单问题，引导客户完成购买及复购。
2.订单跟进与售后维护：跟进客户订单状态，及时反馈物流、支付等环节信息；处理客户投诉及退换货需求，维护良好的客户关系，提升客户满意度和复购率。
3.多账号协同运营：负责公司分配的多条whatsapp线路的日常消息回复，确保响应及时率，按照公司话术规范进行标准化服务。
4.数据记录与反馈：记录客户常见问题及需求，定期汇总反馈至相关部门，协助优化服务流程和产品方案。
【任职要求】
1.有一定的英语读写通力，可借助ai工具翻译；
2.打字速度：英文打字速度流畅，能同时处理多线程的在线文字对话，具备良好的网络沟通礼仪和共情能力。
3.经验要求：有跨境电商客服、有减肥增肌类产品销售经验者更佳。
【核心硬性条件】接受晚班工作制：因服务客户以欧美、中东等海外市场为主，本岗位实行晚班排班制（具体时段：[例如：16:00-24:00 或 22:00-06:00），需能适应夜间工作节奏；晚班支持居家办公模式，但需确保居家期间网络稳定、环境安静，能专心处理客户消息。
1.客户沟通与转化：通过whatsapp等即时通讯工具，以英文为主要工作语言，与海外客户进行在线文字沟通（可借助ai），解答产品咨询、处理订单问题，引导客户完成购买及复购。
2.订单跟进与售后维护：跟进客户订单状态，及时反馈物流、支付等环节信息；处理客户投诉及退换货需求，维护良好的客户关系，提升客户满意度和复购率。
3.多账号协同运营：负责公司分配的多条whatsapp线路的日常消息回复，确保响应及时率，按照公司话术规范进行标准化服务。
4.数据记录与反馈：记录客户常见问题及需求，定期汇总反馈至相关部门，协助优化服务流程和产品方案。
【任职要求】
1.有一定的英语读写通力，可借助ai工具翻译；
2.打字速度：英文打字速度流畅，能同时处理多线程的在线文字对话，具备良好的网络沟通礼仪和共情能力。
3.经验要求：有跨境电商客服、有减肥增肌类产品销售经验者更佳。
【核心硬性条件】接受晚班工作制：因服务客户以欧美、中东等海外市场为主，本岗位实行晚班排班制（具体时段：[例如：16:00-24:00 或 22:00-06:00），需能适应夜间工作节奏；晚班支持居家办公模式，但需确保居家期间网络稳定、环境安静，能专心处理客户消息。
工作地址
莆田市城厢区可乐网络B8D座更新于 2026-09-19
