陈女士 今日活跃
厦门衍植香文化有限公司 • 行政
工作天数：6天/周
工作时间：08:30-18:00
职位描述
负责客服部的日常工作事务管理、培训管理、绩效机制等管理工作。
岗位职责：
1.建立内部售前、售后服务质量评价体系，管理、监督、评估客服人员各项日常工作的服务质量，并通过管理工作提升团队服务质量，提升各平台店铺相关服务数据、维护平台形象及信誉度。
2.合理配置各平台、各店铺的岗位兵力，做好售前客服、售后客服的班次和班次时长的排布，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效。
3.指导协助客服为顾客咨询导购、疑问解答、纠纷投诉、断货/退换货/退款等售前售、售中、售后服务的工作;重点辅导售后疑难问题的处理，发现服务***作流程中的缺陷问题并及时进行优化，协助妥善处理好差评。
4.团队能力训练：设计入职新人学习地图并组织实施，制定部门岗位能力训练计划并组织实施，包含但不限于产品知识、业务技能（沟通技能、销售技巧等）、平台规则等培训，引导客服快速上手。
5.负责相关数据报表（退款率、询单率、销售额）等数据的收集与分析，定期对工作复盘，形成有效的反馈链路，返哺销售策略的改进和商品质量的改进。
6.负责制定本部门工作计划并组织实施，指导、监督、考核本部门人员工作计划的执行情况，负责本部门员工培养（新老员工）与企业文化建设。
岗位职责：
1.建立内部售前、售后服务质量评价体系，管理、监督、评估客服人员各项日常工作的服务质量，并通过管理工作提升团队服务质量，提升各平台店铺相关服务数据、维护平台形象及信誉度。
2.合理配置各平台、各店铺的岗位兵力，做好售前客服、售后客服的班次和班次时长的排布，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效。
3.指导协助客服为顾客咨询导购、疑问解答、纠纷投诉、断货/退换货/退款等售前售、售中、售后服务的工作;重点辅导售后疑难问题的处理，发现服务***作流程中的缺陷问题并及时进行优化，协助妥善处理好差评。
4.团队能力训练：设计入职新人学习地图并组织实施，制定部门岗位能力训练计划并组织实施，包含但不限于产品知识、业务技能（沟通技能、销售技巧等）、平台规则等培训，引导客服快速上手。
5.负责相关数据报表（退款率、询单率、销售额）等数据的收集与分析，定期对工作复盘，形成有效的反馈链路，返哺销售策略的改进和商品质量的改进。
6.负责制定本部门工作计划并组织实施，指导、监督、考核本部门人员工作计划的执行情况，负责本部门员工培养（新老员工）与企业文化建设。
公司介绍
工作地址
城东工业区景图玻璃嘉新街7号办公楼c电梯3楼仓库
更新于 2024-05-13
