宋杰 近期活跃
西安铭晖诚企业管理咨询有限公司 • 法人
工作天数：5天/周
职位描述
工作内容：
负责公司客服团队的管理和运营，包括客户服务标准的制定和落实、员工培训和绩效考核、处理各种客户投诉和问题、维护客户关系等。
主要职责：
- 负责公司客服团队管理的具体事务，确保客服团队高效运转；
- 制定并落实公司客户服务标准，确保客户满意度得到有效控制；
- 设计和实施员工培训计划，提高客服人员的专业能力和服务水平；
- 定期收集客户反馈，处理各类客户投诉问题，并确保问题得到有效解决；
- 根据公司业务和客户需求，对客户服务流程进行优化调整；
- 负责制定并执行客服绩效考核制度，对客服人员的工作绩效进行评估；
- 关注客户需求和市场动态，对客户体验优化措施提出并执行；
- 完成其他由公司领导交办的任务。
职位要求：
- 大专及以上学历，具备1-2年客服专员/助理工作经验；
- 熟悉客服流程，具备良好的沟通能力和团队协作意识；
- 具备基本的财务知识，能够处理简单的财务问题；
- 具备良好的逻辑思维能力，能够独立思考并解决问题；
- 具备良好的抗压能力，能接受一定的工作强度；
负责公司客服团队的管理和运营，包括客户服务标准的制定和落实、员工培训和绩效考核、处理各种客户投诉和问题、维护客户关系等。
主要职责：
- 负责公司客服团队管理的具体事务，确保客服团队高效运转；
- 制定并落实公司客户服务标准，确保客户满意度得到有效控制；
- 设计和实施员工培训计划，提高客服人员的专业能力和服务水平；
- 定期收集客户反馈，处理各类客户投诉问题，并确保问题得到有效解决；
- 根据公司业务和客户需求，对客户服务流程进行优化调整；
- 负责制定并执行客服绩效考核制度，对客服人员的工作绩效进行评估；
- 关注客户需求和市场动态，对客户体验优化措施提出并执行；
- 完成其他由公司领导交办的任务。
职位要求：
- 大专及以上学历，具备1-2年客服专员/助理工作经验；
- 熟悉客服流程，具备良好的沟通能力和团队协作意识；
- 具备基本的财务知识，能够处理简单的财务问题；
- 具备良好的逻辑思维能力，能够独立思考并解决问题；
- 具备良好的抗压能力，能接受一定的工作强度；
公司介绍
工作地址
西安市碑林区英发金融中心
更新于 2024-08-21
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