黄经理 近期活跃
泉州市乖乖宝贝日用品有限公司
工作天数：6天/周
职位描述
电商客服：
1、了解电商各平台规则，及时跟进，处理售前，售后工作等相关问题；
2、熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动描述相关产品特征与优点；
3、准确、简洁、高效、友好的回复客户购买商品提出的各种问题以每次贴心、周到的服务客户，建立专业、负责任、值得信赖的店铺形象。
4、及时准确的做好备注工作并能确保第一时间告知打单人员，避免发错的情况。
5、没有客户询盘，应多流量熟悉店铺商品，寻求能提升优化的地方。
6、每天查看评价，针对顾客评价内容作出解释；
7、对中差评进行跟进学习方法跟踪处理，对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结；
8、催付款，对拍下未付款的客户，催付款。
9、及时跟进处理售后相关问题，统计并整理好每一天的退货并记录跟踪。
任职要求：
1、22－30周岁,需要具有一定的打字速度。
2、具有良好的人际沟通、电话营销、谈判能力，分析及解决问题的能力；
3、有较强的责任心，工作积极主动，具有团队配合性，服从直属领导工作安排；
4、熟悉日常办公软件操作，具有较高的工作效率；
1、了解电商各平台规则，及时跟进，处理售前，售后工作等相关问题；
2、熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动描述相关产品特征与优点；
3、准确、简洁、高效、友好的回复客户购买商品提出的各种问题以每次贴心、周到的服务客户，建立专业、负责任、值得信赖的店铺形象。
4、及时准确的做好备注工作并能确保第一时间告知打单人员，避免发错的情况。
5、没有客户询盘，应多流量熟悉店铺商品，寻求能提升优化的地方。
6、每天查看评价，针对顾客评价内容作出解释；
7、对中差评进行跟进学习方法跟踪处理，对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结；
8、催付款，对拍下未付款的客户，催付款。
9、及时跟进处理售后相关问题，统计并整理好每一天的退货并记录跟踪。
任职要求：
1、22－30周岁,需要具有一定的打字速度。
2、具有良好的人际沟通、电话营销、谈判能力，分析及解决问题的能力；
3、有较强的责任心，工作积极主动，具有团队配合性，服从直属领导工作安排；
4、熟悉日常办公软件操作，具有较高的工作效率；
工作地址
福建省泉州市成功开发区电商园
更新于 2024-07-04
