协助
销售人员维护意向客户 、需求对接、订单跟进与售后保障,做好客户留存与复购服务,配合团队完成大客户深耕与增量提升
1. 负责日常客情维护与回访,持续提升客户粘性与合作稳定性。
2. 对接客户用酒需求,配合
销售提供方案、报价、咨询等售前服务支撑。
3. 跟进订单下单、发货、
物流、到货全流程,保障客户体验。
4. 负责大客户售后对接、问题协调、调换货处理,快速解决客户问题。
5. 建立并更新大客户档案、服务台账与
数据报表,规范客户资源管理。
6. 盘活存量客户,挖掘复购、补货及转介绍机会,配合品鉴会、节日活动做好客户服务与落地对接。
7. 收集市场、竞品及客户反馈,及时上报,协助优化客户服务与
运营策略。