岗位要求:
1、诚信正直,细心有忍耐力,能处理好与同事及客户间的关系;
2、1年以上淘宝/天猫/京东资深
客服经验或
客服主管经验;
3、熟悉京东、天猫的各种操作规则,能够熟练通过京东、天猫的相关软件进行网店的日常管理;
4、熟悉京东、天猫操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等);
5、做事有条理,沟通能力强,有很好的服务意识和营销意识,精通各种
网络销售技巧;
6、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的
销售目标;熟悉
客服kpi考核内容,能制定合理有效的
客服管理模式;