客服前台

直属上级：客服主管
1、负责接待业主投诉、报修、咨询等，对业主进行回访及意见征询，解决客户投诉或提出的问题，做好记录进行数据分析，并及时汇报上级.
2、熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围，确保与其他部门的工作沟通畅通,形成良好工作氛围。
3、负责跟进重大投诉或突发事件等事项的处理及回访，对服务工作质量进行跟踪回访，重要情况及时向部门主管报告.
4、根据各期售楼情况，定期统计楼宇的空置及未收楼情况，定期统计各住户入住、装修、出租情况，将统计情况表提交至上级领导及相关部门。
5、负责前台各类文件资料、业主档案、钥匙的管理,各类通知、文件、信函、计划、报告、报表、宣传稿件等的撰写。
6、协助社区文化建设工作。
7、负责监督前台物品、资料的摆放及前台办公设施设备管理，确保良好的办公环境。
8、负责各类钥匙的接收、借用、托管工作,并作详细登记，定期清点所管钥匙。
9、每月底前向主管提交《投诉、回访统计月报记录表》；每周提交《投诉周报表》。
10、整理《维修报修单》、清点复印费等；每月底提交到财务部。
11、定期向客服主管汇报前台工作情况,每月底上报前台工作总结。
12、完成公司或上级领导临时安排的其他工作.