同安城南物业客服主管

物业客服主管 招聘简章
一、岗位职责
团队管理：全面负责住宅项目客服班组日常运营管理，合理排班分配工作任务；搭建内部培训体系，定期开展服务礼仪、业务技能专项培训；落实绩效考核，量化工作指标，持续提升团队整体专业水平与服务效率。
客户服务管理：统筹业主接待、日常咨询、报修跟进、回访闭环全流程工作；建立常态化业主沟通机制，组织开展业主满意度调研，梳理服务短板，持续优化客户服务制度与执行方案。
投诉与突发事件处置：高效处理业主各类投诉、邻里纠纷，做好问题溯源、风险预判，制定闭环整改措施；妥善应对各类突发应急事件，做好现场协调与业主安抚，降低舆情风险。
品质巡检管控：配合项目完成周检、月检工作，对秩序维护、环境卫生、工程维修等核心业务模块，以及保洁、绿化外包单位作业品质开展日常巡查；记录问题、下发整改通知，全程跟踪整改落地，输出品质检查报告。
文书与档案管理：熟练操作物业收费系统、物业管理信息化平台；独立撰写客户数据分析报告、年度服务方案、社区活动方案、工作总结及各类行政公文；规范管理业主资料、合同台账、投诉档案，做到资料完整可追溯。
社区文化建设：按照年度工作计划，结合节假日、季节节点策划落地邻里文化活动，整合内外部资源，调动业主参与积极性，营造和谐社区氛围，稳步提升业主满意度。
费用与增值业务：督导客服团队开展物业费催缴工作，梳理欠费台账，制定针对性催缴策略；配合项目落地社区增值服务，拓展便民业务。
二、任职要求
1.形象气质良好，性格开朗，待人热情，精通商务服务礼仪，具备极强的沟通亲和力。
2.大专及以上学历，物业管理、行政管理、工商管理等相关专业；拥有 3 年及以上物业一线客服工作经验，其中不少于 2 年高端住宅项目客服团队管理经验，知名品牌物业从业经历优先录用。
3.精通物业管理条例及行业法律法规，熟悉住宅项目客服全业务流程，精通投诉处理、业主关系维护、满意度管控、业主档案管理等业务，可独立设计、优化项目客户服务体系。
4.优秀的团队统筹管理能力，擅长人员培养、工作分工与绩效考核，能够打造高执行力客服队伍。
5.风险识别能力突出，遇事冷静，善于多方协调，可快速化解业主矛盾与各类突发问题，具备较强问题复盘能力。
6.精通 office 全套办公软件，熟练操作物业收费软件、物业综合管理系统；文字功底扎实，能够独立完成各类方案、调研报告、公文撰写。
7.具备服务品质监督能力，可独立开展多模块服务品质巡查，跟进问题整改验收。
8.诚实守信，职业素养良好，原则性强，能够高效推进物业费清欠工作，配合项目拓展社区增值服务。
9.持有物业管理师、客户服务管理师等职业资格证书者优先考虑
岗位福利：
综合月薪6600~7700，交补200，餐补按出勤天数计算，入职缴交五险一金