岗位职责:
1. 负责接听客户来电,妥善处理各类客户投诉及咨询问题
2. 记录客户诉求并及时反馈至相关部门跟进解决
3. 保持良好的沟通态度,提升客户满意度与服务质量
4. 熟悉公司
产品和服务内容,确保信息传递准确无误
5. 协助完善客诉流程,优化内部沟通机制,提高处理效率
任职要求:
1. 具备良好的表达能力和沟通技巧
2. 具有较强的责任心和抗压能力,能应对高强度工作环境
3. 熟练使用办公软件及电话系统,具备基础的计算机操作能力
4. 具备客户服务或相关工作经验者优先考虑
5. 工作细心严谨,能够独立完成客户问题的初步判断与处理