品牌旗舰店售后客服

岗位职责
1. 负责在线上渠道或电话接待客户，为咨询售后问题的客户提供专业解答，涵盖阿迪、安德玛等品牌运动服饰的相关疑问。
2. 处理客户退换货需求，严格依照公司规定流程审核、登记并跟进，与客户沟通了解原因，提供满意解决方案。
3. 受理客户投诉，仔细倾听意见并记录，及时反馈处理，定期汇总投诉信息，助力公司售后改进。
4. 做好售后相关记录，如客户咨询、投诉、退换货详情等，定期整理售后数据，为公司售后优化提供数据支持。

任职资格：
1. 熟悉淘宝网购物、支付及相关流程，熟练使用淘宝网后台；
2. 熟悉电脑基本操作，打字速度不低于60字/分钟；
3.具备强烈服务意识，有同理心，能积极主动为客户服务。
4. 拥有优秀沟通技巧，善于倾听，能清晰准确传达信息。
5. 情绪管理能力强，面对客户不满抱怨保持冷静耐心。
6. 有持续学习能力，关注行业动态和客户需求变化。
7. 严格遵守公司售后规定，保护客户隐私。
8. 工作积极主动，有团队意识。
9. 学历高中以上，有淘宝客服经验优先。

工作时间：
周休一天，早班8:30-17:30 晚班17:00-23:00，加班另算

公司福利：
节日福利津贴，团队聚餐，生活福利等。