岗位职责:
1.负责售后体系
运营,提升客户满意度,制定营收增长策略并达成业绩目标;
2.统筹团队日常管理,协调维修、保养、配件全流程,提升服务效率;
3.制定服务标准与规范,监督服务质量落地,保障服务体验一致性;
4.处理客户投诉与重大服务问题,搭建客户反馈闭环,提升客户留存;
5.对接厂家、供应商及相关机构,维护良好协作关系,争取资源支持;
6.完成领导交办的
其他工作。
任职要求:
1.有综合维修厂车间管理经验或4s店管理经验优先
2..热爱汽车行业,了解汽车构造与售后服务流程;
3..具备沟通协调与团队管理能力,能推动团队达成业绩目标;
4..服务意识与责任心强,可妥善应对突发情况;
5..适应快节奏工作,抗压能力佳;
6..愿意持续学习,提升专业服务能力。