职位描述
1、对总经理负责,接受总经理的领导,全面负责客房部的管理工作;
2、根据本部门的管理制度,工作操作流程,服务质量标准,安全保障措施,并组织和推动各项计划实施,组织编制和审定客房部工作程序及工作考评;
3、维护客房部正常工作秩序,监督卫生质量和服务质量;保障设施、设备完好无损,对客房部清洁卫生,维修保养设备折旧,成本控制、安全等负有管理之责;
4、主持部门日常业务例会,并负责本部门管理级以下人员的聘用、培圳及考核;
5、巡查本部门所属区域并做好记录,发现问题及时解决不断完善各项操作规程;
6、参与重要接侍任务,处理客人投诉及意外事件;
7、定期约见与酒店有协议有关的重要客人,听取客人意见改进工作;
8、检查、考核主管的工作内容进行评估、发现和培养优秀员工;
9、了解市场情况,提出改造客房设备,改善服务质量的合理化建议;