职位描述
1、负责协助客服主管统筹客服部门的内容管理服务、基础运营和沟通协调管理工作;
2、负责物业管理费等相关物业费用催缴工作;
3、负责对物业管理工作的监督、客户接待、手续办理、投诉处理等,协调解决所管辖区域内的问题,并回访解决;
4、负责建立、保持良好的商户互动关系,了解业户需求,并将业户意见反馈给上级领导,提出有关提高服务质量的建议、方案;
任职要求:
1、身高165cm以上,形象气质佳,性格外向、善言谈;
2、大专以上学历,一年以上本岗位工作经验;
3、熟悉交房流程、二次装修手续办理;熟悉催费流程;
4、亲和力好,具有较强的语言表达能力及书写能力;
5、熟悉当地物业相关法规,有较好的风险规避意识和临场处理能力
6、有商业综合体或写字楼客服管理经验优先。