刘女士 近期活跃
新城房地产集团(福建)有限公司 • HR专员
工作天数：6天/周
工作时间：09:00-17:30
职位描述
【岗位职责】
1. 日常运营：协助经理落实客户服务标准，监督案场及售后客服团队的日常接待、电话咨询及回访工作。
2. 投诉处理：作为客诉处理的第一责任人，及时响应并妥善解决一般性及复杂性客户投诉，做好台账记录与归档。
3. 交付筹备：主导项目交付前的客户模拟验房、交付流程演练及现场交付组织工作，确保交付成功率。
4. 社群运营：策划并执行业主社群活动，增强业主粘性，挖掘“老带新”潜力，配合营销部门开展口碑营销。
5. 数据分析：定期整理客户反馈数据，输出周报/月报，为产品改进和服务优化提供依据。
【任职要求】
学历经验：大专及以上学历，酒店管理、物业管理或相关专业优先；3年以上房地产客服工作经验，1年以上带团队经验。
沟通能力：形象气质佳，亲和力强，具备优秀的语言表达和沟通协调能力。
执行力：做事细致严谨，责任心强，能承受一定的工作压力。
专业技能：熟悉房地产交付流程及相关法律法规，熟练使用office办公软件及crm系统。
【我们提供】
清晰的晋升路径（向经理级发展）。
五险一金、购房福利、子*教育福利。
1. 日常运营：协助经理落实客户服务标准，监督案场及售后客服团队的日常接待、电话咨询及回访工作。
2. 投诉处理：作为客诉处理的第一责任人，及时响应并妥善解决一般性及复杂性客户投诉，做好台账记录与归档。
3. 交付筹备：主导项目交付前的客户模拟验房、交付流程演练及现场交付组织工作，确保交付成功率。
4. 社群运营：策划并执行业主社群活动，增强业主粘性，挖掘“老带新”潜力，配合营销部门开展口碑营销。
5. 数据分析：定期整理客户反馈数据，输出周报/月报，为产品改进和服务优化提供依据。
【任职要求】
学历经验：大专及以上学历，酒店管理、物业管理或相关专业优先；3年以上房地产客服工作经验，1年以上带团队经验。
沟通能力：形象气质佳，亲和力强，具备优秀的语言表达和沟通协调能力。
执行力：做事细致严谨，责任心强，能承受一定的工作压力。
专业技能：熟悉房地产交付流程及相关法律法规，熟练使用office办公软件及crm系统。
【我们提供】
清晰的晋升路径（向经理级发展）。
五险一金、购房福利、子*教育福利。
漳州市芗城区九龙大道新城•悦港名都营销中心更新于 2026-07-29
