电商客服专员

1. 店铺客户售前售后的信息回复. 2. 夜间离线客户留言处理. 3. 客户好评.中差评的回复. 4. 客户申请仅退款，退货退款的订单处理. 5. 订单审核，拆单合单，备注指定快递，订单推送. 6. 查看店铺消息和对应处理：违规预警处理，特殊订单提醒处理. 7. 包裹中心里异常物流的催促与跟踪.并做好表格登记. 8. 往日登记未完结的问题件，再次查看最新物流情况和快递回复跟踪，及时处理补发或赔付，并做好表格登记. 9. 整理各种类型问题件的区分并按对应表格登记好，方便查阅数据. （返现登记表，补发登记）。所有归属快递问题的总表登记和整理. 10. 针对中差评的优化，提升好评率，联系已到货的客户做评价. 11. 客服号加已下单客户微信，为后续小程序领域扩展做准备. 12. 配合完成领导指派的其它任务. 13. 辅助其它岗位同事的工作.