电商客服主管

【岗位职责】：
1、负责客服团队的日常管理及排班，维持客服部正常的工作秩序；
2、负责团队的业务培训、绩效制定及考核，提升店铺客户服务能力；
3、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理；
4、配合运营团队执行营销方案，提升营销的服务满意度和好评率；
5、协调运营部与仓库、生产研发部、私域等相关部门的工作；
6、处理客户反映或投诉问题，收集客户的意见进行汇总分析反馈，为其他部门提供相应改善建议；
7、上级领导安排的其他事项。
【任职资格】：
1、大专以上学历，2年以上电商客服管理工作经验者；
2、较强的服务意识，应变能力、语言组织表达能力较强，组织协调能力及现场问题处理能力；
3、做事有条理，善于团队建设，具有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率；
4、积极正能量，做事认真负责，踏实耐心，不急躁，抗压性强，有良好的客户服务意识以及团队精神。
【工作时间】09:00-12:00,13：30-18:00 大小周
【公司福利】定期下午茶、每月开展团建活动、各种节日福利、五险等
团队氛围轻松，工作环境高大上，期待你的加入~