曦月 昨日活跃
东山庄园房地产开发有限公司 • 人事
职位描述
岗位职责
1.团队管理：负责客服班组日常管理、排班、工作分配，指导、培训物业客服人员，督导岗位履职，提升团队整体服务能力；统筹接待、报修、收费、档案等客服全流程工作，把控服务标准。
2.业主沟通与客诉统筹：统筹业主来访、来电接待工作；牵头处理重大、疑难业主报修、投诉纠纷，协调工程、保洁、安保等部门推进问题处置，全程跟进闭环，降低客诉风险，维护业主关系；定期收集业主意见，复盘服务问题，优化服务流程。
3.收费管理统筹：统筹责任区域物业费、公摊水电费等费用催缴工作，制定收费计划，分析欠费原因，组织客服开展催收，跟进欠费台账，完成收费指标；对难点欠费案例牵头沟通处置。
4.业主档案管理：统筹业主档案资料收集、整理、更新、归档管理，建立档案管理制度，监督档案资料完整、准确、安全存放，规范查阅流程。
5.社区文化建设：牵头策划、组织社区文化活动，统筹活动落地执行，营造和谐社区氛围，提升业主满意度与项目口碑。
6.工作汇报与跨部门协同：对接工程、地产、社区等外部单位，做好跨部门协同；定期输出客服工作报表、收费报表、客诉分析报告；落实上级交办的其他物业服务相关管理工作。
大专及以上学历，2年以上物业客服管理经验，有高端住宅/庄园项目经验优先；
熟悉物业法律法规、业主报修、收费、档案管理全套流程，具备客诉处理、团队管理能力；
沟通协调能力强，有较强的问题研判、矛盾调解能力；
工作细致，责任心强，具备良好服务意识，熟练使用办公软件。
1.团队管理：负责客服班组日常管理、排班、工作分配，指导、培训物业客服人员，督导岗位履职，提升团队整体服务能力；统筹接待、报修、收费、档案等客服全流程工作，把控服务标准。
2.业主沟通与客诉统筹：统筹业主来访、来电接待工作；牵头处理重大、疑难业主报修、投诉纠纷，协调工程、保洁、安保等部门推进问题处置，全程跟进闭环，降低客诉风险，维护业主关系；定期收集业主意见，复盘服务问题，优化服务流程。
3.收费管理统筹：统筹责任区域物业费、公摊水电费等费用催缴工作，制定收费计划，分析欠费原因，组织客服开展催收，跟进欠费台账，完成收费指标；对难点欠费案例牵头沟通处置。
4.业主档案管理：统筹业主档案资料收集、整理、更新、归档管理，建立档案管理制度，监督档案资料完整、准确、安全存放，规范查阅流程。
5.社区文化建设：牵头策划、组织社区文化活动，统筹活动落地执行，营造和谐社区氛围，提升业主满意度与项目口碑。
6.工作汇报与跨部门协同：对接工程、地产、社区等外部单位，做好跨部门协同；定期输出客服工作报表、收费报表、客诉分析报告；落实上级交办的其他物业服务相关管理工作。
大专及以上学历，2年以上物业客服管理经验，有高端住宅/庄园项目经验优先；
熟悉物业法律法规、业主报修、收费、档案管理全套流程，具备客诉处理、团队管理能力；
沟通协调能力强，有较强的问题研判、矛盾调解能力；
工作细致，责任心强，具备良好服务意识，熟练使用办公软件。
工作地址
庄园·御海（金銮湾）更新于 2026-10-03
